Relation client
Réclamations
Votre satisfaction est essentielle. Si vous souhaitez
exprimer un mécontentement concernant un service,
un contrat ou le traitement de votre dossier,
vous pouvez adresser une réclamation à NM ASSURANCES.
Comment nous adresser une réclamation ?
Afin de faciliter son traitement, votre réclamation peut
notamment préciser votre identité, vos coordonnées,
la référence du contrat ou du dossier concerné ainsi que
l'objet précis de votre demande.
Envoyer une réclamation
Nos délais de traitement
NM ASSURANCES s'efforce de traiter chaque réclamation
avec attention, impartialité et dans les meilleurs délais.
10 jours
Un accusé de réception est adressé au réclamant
dans un délai maximal de 10 jours ouvrables
à compter de l'envoi de la réclamation écrite,
sauf si une réponse complète est apportée
dans ce délai.
2 mois
Une réponse écrite, claire et argumentée est
apportée au plus tard dans un délai de deux mois
à compter de la première manifestation écrite
du mécontentement.
Médiation de la consommation
En cas de désaccord persistant après avoir adressé une
réclamation écrite à NM ASSURANCES, le consommateur
peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation
compétent.
À compléter avant publication :
insérer ici les coordonnées du médiateur de la
consommation auquel NM ASSURANCES adhère.
Autorité de contrôle
NM ASSURANCES est soumise au contrôle de :
Autorité de contrôle prudentiel et de résolution
(ACPR)
4 place de Budapest
CS 92459
75436 Paris Cedex 09
L'ACPR contrôle les professionnels du secteur financier
et assurantiel. Elle n'a toutefois pas vocation à trancher
les litiges individuels entre un professionnel et son client.
Consulter le site de l'ACPR
